台灣假期(一)：我們的聖誕夜
黃正源

我們很幸運，常常有機會旅遊，我們尤其喜歡旅遊，而且是經濟實惠的自助旅遊，如果碰到飛機誤點、班機座位超售或是拖運行李遺失，我們也會很諒解、輕鬆地心情去面對它，而這幾年航空公司對顧客的服務特別週全，總以為顧客永遠是對的，為了確保顧客的權益或歡喜，對顧客的補償金錢或賠償精神上的損失似乎特別大方。這些補償雖然是可遇不可求，往往物超所值，尤其是這種意外的感覺才讓人興奮和難忘。

我們喜歡旅遊，都是很早就計畫安排好的，所以機票都是在最低點的時候購買，然後再安排其他的行程，最近幾年我大約每年都會回去台灣一次，碰到班機誤點或是座位超售的情形就有好幾次，有一次我過境東京，在東京轉機的時候，航空公司需要東京往台灣的機位，我選擇讓出我的機位，我晚一天抵達台灣，航空公司給了我一張美國國內的來回機票、免費安排東京住宿一晚、以及提供一天的餐券，那是我第一次入境東京，我在東京還接受了附近居民的茶水招待，實際體驗出日本居民的熱忱、享受了全餐的日本料理，一直到今天我仍然唸唸不忘這個體驗，我總是想如果再有一次的機會，我一定會再訪這位日本居民的。

去年初我回台灣投票，從聖地牙哥出發在舊金山轉機，不巧飛機故障，延誤了五個小時起飛，在東京轉機的台北班機也延後起飛，我只晚了一個多小時到台灣，聯合航空公司為了誤點道歉，給我六百元的機票減價卷，補償我們的精神損失，這是意外的所得，這個折扣卷讓我們去南美秘魯渡假的時候減省了六百元。

去年底，我的寶貝兒子文加說他很久沒有回去台灣，他難得有兩個禮拜的寒假，是不是可以讓他回台灣玩玩走走，我們自然很高興，小孩子主動說要去台灣，又可以看看台灣的親人，我們自然非常的樂意的，我們很早就買了機票，文加使用航空公司的里程購買，從美東出發，學期結束以後，先回來聖地牙哥的家裡一段時間，再跟我們一起從聖地牙哥出發，搭同一班次的飛機，經過舊金山轉機飛台北，從台灣回來美國，我們也是安排一樣的班機，在舊金山入境美國以後，我們再分別返回自己的地方，文加回美東的學校上課，我則返回聖地牙哥。

這是一個非常完美的安排，文加的機票從美東經過聖地牙哥家裡，跟我們會合再起程的機票價格卻是一樣的，而且還便宜，這讓我們感覺非常的意外，又因為我們預定在台灣停留的時間近兩個禮拜，於是我們也預購了去東京遊玩一週的機票，一張商務艙的機票只需三萬哩的飛航點數，可以說非常的伐算。所以，我們的行程是聖誕節前夕，十二月二十四日從聖地牙哥出發，一月四日從台灣返回美國，十二月二十九日去日本六天五夜，在東京看看日本的過年跨年夜。

我們去過日本好幾次，而文加沒有去過，所以，這樣的安排完全是陪文加的，而文加也滿想趁這個機會去日本看看他以前的老朋友Ken，我們行程安排確定以後，對於日本的部份我們為了冬季的天氣，一直猶豫不決，有時候想取消日本的行程，有時候又不甘心取消行程、必須繳付的罰款手續費，我們總是在算計著要怎樣才有一個兩全齊美的安排，台灣我們也有很多很多的地方都沒有走完，尤其是文加，這次的台灣行，他有著很多很深的期待的。

俗話說：「人算不如天算」，我們向來就有這樣的好運的。

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十二月二十四日一早，我們即準備我們的行李去機場搭九點多的班機，這是一個聖誕節的前一天，到處都充滿著喜氣洋洋的味道，收音機電視機播放著聖誕節的音樂，我們都很喜歡聽聽這個一年一次的音樂，許多人這一天仍然是要上班的，我們往年文德文加還小的時候，我們都會帶他們去茱莉雅山區滑雪或玩雪，我們都是在自己家裡過聖誕節的，而今天我們卻要搭飛機，在太平洋的領空上度過我們的聖誕節，不過，這一天大概搭機的乘客比往日少些，聯合航空公司把我們的經濟艙座位昇級，讓我們一起可以在商務艙享受聖誕節的快樂，至少十多個小時的航程，商務艙的享受是應該的，尤其是只花經濟艙的票價更是值得的。

我們搭商務艙，不是出差，而是渡假，在機場辦行李拖運及登機證，我們走路都有風。

我們拖運兩件行李，都是一些過年過節送給親友的禮物及一些換洗衣物，我們很快地辦好登機證，連機場安全檢查也是快速通關，我們即進入聯合航空的貴賓室休息候機。

大概是過節的關係，機場各個登機門卻是擁擠著搭機的人朝，雖然，聖地牙哥的天氣晴朗，不過，美東及美中地區的暴風雪，卻延誤了許多各地機場航班的起飛與調度，我們沒有在登機門等候，繼續停留在貴賓室，我們是商務艙的貴賓，只要登機時間一到，他們自然會有人通知我們登機的。

我們耐心地等著，我們的登機時間已經過去了，我們的班機一直沒有抵達、也沒有登機的跡象，我們仍舊停留在貴賓室、享用他們在聖誕節準備的餐飲點心。機場銀幕顯示出我們的班機將延誤一個小時起飛，我們原來的班機時間在十點半抵達舊金山，轉搭下午一點五分的班機往東京及台灣，即使延誤一個小時，我們十一點半抵達舊金山，我們的轉機時間仍然是綽綽有餘的。

我們不急，商務艙的貴賓總要有個貴賓的架勢，無論如何，不可以跟經濟艙的乘客一樣，在登機門大廳毛毛噪噪、不安地坐在地上的。

我們繼續在聯合航空的貴賓室等候，這裡的服務員也很耐心地安撫我們飛機誤點的焦慮。大概又過了半個鐘頭，快十一點鐘時間，我們才從貴賓室前往登機門搭機。

從聖地牙哥到舊金山只有八十分鐘的時間，我們估算大約在十二點二十分可以抵達舊金山，有充裕的時間在國際機場轉乘東京台北的班機的。由於，舊金山機場的塔台管制飛機起降，我們一直到十二點半才緩緩進入停機坪。從國內登機門到國際線登機門，連跑帶跳的趕過去，大約需要十一分鐘，我們就這樣提著行李，快步地衝去國際線的機場。

我們的班機在100號登機門，我們遠遠地看到七四七的班機仍然停在登機門，我們算算應該可以趕上的，我們很高興，從昇降機走下100號登機門的大廳，這個大廳已經沒有等候搭機的旅客，空空曠曠的，只有機場登機櫃台、兩位服務員在處理乘客資料，準備把乘客名單交給班機的機長及座艙長，登機門已經關閉，登機服務員並沒有時間提供我們服務。

這個時候有一對乘客也是匆匆忙忙地趕到登機櫃台，他們是從奧勒岡來的，也是班機誤點，她們跟服務員大聲抱怨，罵聲連連，明明班機還在登機門，登機服務員就是不肯通融，讓她們搭機，我們在旁邊冷眼旁觀，由她們去抱怨、去抗議，只要他們可以搭機我們也可以搭機， 她們一直在滴滴咕咕，還想要尋求我們的認同。我們在觀察登機服務員如何處理轉機誤點的乘客，我們是商務艙的貴賓，態度總是要斯文一些，我們坐在大廳椅子上，靜觀其變，反正飛機搭不成，急也沒用，登機服務員做完他們的工作，還是要給我們一個交待的，我們耐心地等著。

一點二十分左右，班機慢慢地駛離機門，我們只好在登機窗口看著我們的班機離去。那對同樣誤點的乘客向登機服務員要求更改隔天的機位，並要求聯合航空公司提供旅館住宿及誤點的補償，機場服務員說班機誤點不是他們的疏失或責任，班機誤點是氣候因素及機場塔台的控管，聯合航空公司的服務規定沒有辦法提供旅館住宿及補償，只能在最大的限度下確保下一班次的機位。我們在旁邊聽著聽著，反正木已成舟，還是趕快安排晚上的住宿要緊。

文加開始打電話給他在舊金山的史丹福大學同學，我們意外地在舊金山多停留整整一個晚上，又是聖誕夜，他的同學及家人正好每年聖誕節一年一次的家庭聚會，這是一個大家庭，在舊金山頗有名聲的台灣人家族，文加把誤點的情形跟她說明，我們反而有機會在舊金山參加她們的聖誕大餐，這無論如何是我們沒有辦法事先安排出來的，她大約在半個小時左右就可以來舊金山機場接我們到她家裡作客。

文加一面跟他的同學用手機聯絡，我們一面走去聯合航空的貴賓室，我們可是商務艙的貴賓，可以使用貴賓室的櫃臺、替我們安排誤點的班機的，貴賓室的開放時間是上午七點至下午一點半，因為在機門櫃臺耽誤一些時間，我們進入貴賓室的時間已經超過一點半，貴賓室已經沒有休息的旅客，只剩下一位男服務員在清理櫃臺上的東西準備離開，他看到我們的出現，我把登機證給他，他很客氣地說聲抱歉，櫃臺的電腦已經關機，如果我們願意的話可以跟著他一起去其它的機場櫃台，使用另一個櫃台的電話處理機位及班機的誤點事情，我們自然是跟著他走去其他的櫃台。

文加一直用手機講電話，並打電話給聖地牙哥家裡，轉告台灣親人我們的班機轉機沒接上，要在舊金山多留一晚，延後一天抵達，而我則繼續跟這位男服務員邊走邊聊天，我們大約走了十分鐘才找到一個機場的服務櫃台，這時候下午兩點鐘，又是聖誕節，舊金山機場處處擠滿著等機、轉機、搭機的旅客，男服務員帶著我們走過排隊的行列，我們是國際線的商務艙旅客，他給我們優先的服務。

從舊金山往台灣的聯合航線每天只有一個班次，我們的選擇不多，只有隔天的同一班機，他替我們確定機位以後，詢問我們的拖運行李是不是要提領出來、還是要繼續存放在機場，再隨隔天的班機直接隨機轉送，我們為了行動方便，可以在舊金山舒舒服服地享受聖誕大餐，我們選擇由聯合航空公司托管、隔天再隨機轉運，他幫我們處理完畢以後，我詢問他是不是可以安排旅館住宿及補償，他說一般的規定是無法提供天氣因素誤點的住宿安排的，他必須經過主管的批准才可以發給住宿的補償款，我說他如果願意的話，請替我們申報看看，他開始打電話給主管。

這個時候文加的朋友已經開車抵達機場來接我們，文加跟她說聯合航空公司正在給我們安排旅館住宿，晚上可以不必住在他們家裡，不過，我們可以去她們家庭共度聖誕夜。

這個男服務員的主管、因為需要處理許多班機誤點的事情、一直沒有時間回電話，主管直接授權給第一線的櫃台權宜處理，於是他把我們安排一家五星級的紅桂冠旅館，並且給我們一人一張晚餐及早餐的餐卷使用，還詢問我們需要不需要旅館的專車來接送，文加的朋友這時候已經進入機場大廳來找我們，文加很興奮地告訴他的朋友，聯合航空公司給我們的住宿安排，文加的朋友對這家高級旅館很熟悉，她們的朋友曾經在那裡辦過婚禮及餐廳吃飯過。她把我們載去旅館安頓，並且用手機轉告她的父母不必安排我們的住宿房間，我們已經接受航空公司的安排，晚上再去參加她們的家庭聖誕夜。

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這是一家面對舊金山灣區的旅館，兩棟十層樓高的連棟大樓，兩棟樓之間的空地則是很大的植物園花園，也像是一座溫室花園，因為兩棟間的天空使用透天玻璃窗相銜接起來的，外面即使刮風下雨，顧客還是可以在花園內享受室外的露天氣氛。

這個溫室花園正是一個浪漫的露天餐廳，是結婚慶生伴侶的最愛，我們住在七樓面向舊金山港灣，房間是兩個房間的套房，浴室在睡房及客廳的中間，睡房外一個陽台，兩張室外座椅，可以在外面喝茶或咖啡，看著寧靜的舊金山灣，客廳有一組沙發及辦公桌椅，睡房及客廳各有一部電視機，旅館提供免費的網路供手提電腦使用，從客廳走出來就是一個長長的走廊，環繞著整個溫室戶外花園，上下電梯也是隔著透明玻璃窗、可以鳥瞰整個美麗的花園。

餐廳的座位安排也是配合著花園的格局及花卉，一方面講究氣氛、一方面講求用餐的隱密性，餐廳的另一個角落則是提供早餐及午餐的舞台及舞池，一座清潔新穎的烤爐及烤麵包機，員工現煮、現賣，現烤漢堡火腿、煎煮荷包蛋，舞台的兩旁則擺放著水果攤及冷飲咖啡茶水，讓顧客自由取用，如果場地被顧客預訂使用，就可以機動地改成接待顧客的場景或是結婚儀式的禮堂，在這樣美好的住宿安排，即使班機誤點、多住一個禮拜，我們也會心甘情願地接受的。

我們把行李停放妥當以後，我即穿上慢跑的短裝出去順著舊金山灣區慢跑，從這個旅館出發，就可以通往灣區的漫跑步道，文加則邀請他的朋友參觀我們的臨時住房。

由於這個行程的臨時改變，我們在台灣的旅遊計畫自然要做一個調整，少了一天在台灣，感覺上時間很趕、不夠安排的，於是，我們以班機誤點的理由向聯合航空公司取消我們預訂的日本旅遊，雖然，有些不捨，不過，還是因勢利導、借題發揮，把責任推給航空公司，這樣、我們預訂的班機機票才可以全額退費，而且，不必支付退票手續費，有時候我會懷疑「顧客永遠是對」的嗎?

我們按照文加朋友的安排去她們家裡過節，這是典型的台灣家庭，過著典型的美國假期，聖誕大餐有烤火腿、烤牛肉、烤火雞，馬玲薯、清菜沙拉、水果點心、台灣料理、熱食冷飲，應有盡有，他們很貼心，我們雖然是意外的臨時出現，他們在聖誕樹下面也準備了我們的聖誕禮物，我們也深刻地感受到她們一年一次交換禮物的樂趣與溫馨，即使時間很短暫，我們沒有一種做客的感覺，尤其，不是在飛機上或是在旅館內度過的，我們度過了一次非常不一樣的聖誕節。

我們的行李都在拖運行李箱內，我們只好借花獻佛，把聯合航空公司給我們的旅館餐券送給文加的朋友去享用，我們第二天在旅館用完早餐，在旅館休息後即前往機場搭機，我們提早一些時間抵達機場，因為，我們是商務艙的貴賓，我們喜歡選擇嘗嘗被招待的高貴感覺，我們去了聯合航空及新加坡航空的貴賓室接受他們的招待，還好我們的登機證沒有飛機的票價，要不然，被其他商務艙的旅客看到票價的話，他們一定會活活氣死的。